السياسات والشروط القانونية

1.1 جمع البيانات (Data Collection)

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، بيانات الفوترة والدفع (عند الاشتراك).
• مدخلات ومشاريع المستخدم: النصوص، التسجيلات الصوتية، الصور، الفيديوهات المرفوعة، والمشاريع المنشأة داخل المحرر.
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، سجلات الأداء والأمان (Logs).
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies): كوكيز الجلسة المشفرة والوظائف الأساسية.

1.2 سياسة بيانات مستخدمي Google وYouTube (Google API Services User Data Policy)

1.3 استخدام البيانات (Data Usage)

• تشغيل الخدمة ومعالجة الصوت والفيديو ومزامنة الجدول الزمني للوسائط.
• حفظ مشاريع المستخدمين وتمكينهم من التعديل والتصدير بجودة فائقة.
• توفير الحماية الأمنية ومنع الهجمات الإلكترونية وعمليات الاحتيال.
• التواصل الفني والإشعارات الإدارية الخاصة بالحساب وتنبيهات المعالجة.

1.4 مشاركة البيانات (Data Sharing)

لا نبيع بيانات المستخدمين أو نؤجرها لأي طرف ثالث. قد نشارك أجزاء من البيانات المعالجة فقط مع:

• مزودي خدمات الدفع المعتمدين والمشفرين (مثل Paymob) لمعالجة الاشتراكات.
• بنية التخزين السحابي الآمنة (Wasabi / AWS S3) لتخزين وسائط المستخدمين الخاصة.
• منصة Google / YouTube API عند طلب المستخدم لنشر الفيديو الخاص به على قناته.

1.5 الاحتفاظ والأمن (Retention & Security)

• نحتفظ ببيانات المشاريع فقط أثناء نشاط حسابك وللفترة اللازمة لتقديم الخدمة، ويحق لك حذف أي مشروع أو حساب نهائياً.
• نطبق معايير أمان مشددة: اتصالات مشفرة بـ TLS 1.3، وتشفير التوكنات بـ AES-256-GCM، وحظر ثغرات SSRF والـ IDOR.

1.6 حقوق المستخدمين (User Rights)

• الحق في الوصول إلى بياناتك، تصحيحها، أو طلب حذفها بالكامل (Right to be Forgotten).
• الحق في تصدير وسائطك ومشاريعك وسحب أي موافقة ممنوحة مسبقاً في أي وقت.
• لأي طلبات تتعلق بالبيانات، يمكن التواصل مباشرة عبر: support@muejam.com.

2.1 الأهلية واستخدام الخدمة

يجب أن تكون مؤهلاً قانونياً لإبرام العقود. تمنح المنصة للمستخدم ترخيصاً استخدامياً غير حصري لإنشاء وتعديل وتصدير المحتوى المرئي والصوتي.

2.2 شروط النشر والتكامل مع المنصات الخارجية (YouTube)

2.3 القيود والاستخدام المحظور

• يحظر استخدام المنصة لإنتاج أو نشر محتوى مخالف للقانون، أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية، أو يحض على العنف والكراهية.
• يحظر محاولة فك تشفير أو عكس هندسة الكود البرمجي للمنصة أو التحايل على حدود الاستهلاك ونظام المصادقة.

2.4 الإنهاء والتعديل

يحق لـ Muejam Studio تعليق أو إنهاء وصول أي مستخدم ينتهك هذه الشروط أو إرشادات الاستخدام المقبول بشكل جسيم.

3.1 ملكية المنصة

جميع الحقوق المتعلقة بالبرمجيات، النماذج، الخوارزميات، الكود المصدري والشعارات محفوظة لـ Muejam Studio أو المرخصين لها.

3.2 حقوق المستخدم في المدخلات والمخرجات

• تبقى نصوصك وملفاتك الخاصة مملوكة لك، وتمنح الشركة ترخيصاً لتقديم الخدمة.
• المخرجات الصوتية مرخصة للاستخدام بناءً على الخطة المتفق عليها.

3.3 إخطار الانتهاك وإزالة المحتوى

في حال تلقي إخطار قانوني (مثل DMCA) بانتهاك حقوق، سنراجع الإخطار وقد نزيل المحتوى أو نقيد الوصول وفق الإجراءات القانونية السارية.

4.1 ممارسات محظورة

• استخدام الخدمة لتوليد أو نشر محتوى يحض على العنف أو الإرهاب أو الكراهية.
• انتحال هوية أشخاص حقيقيين أو شخصيات عامة بدون موافقة.
• إنشاء أو توزيع مواد مزيفة (deepfakes) بقصد الاحتيال.
• استغلال المنصة في عمليات احتيال مالي.

4.2 المراقبة والإجراءات التصحيحية

نطبق نظم مراقبة آلية لاكتشاف إساءة الاستخدام مع اتخاذ الإجراءات اللازمة مثل إغلاق الحساب.

5.1 الفوترة والرسوم

• تقدم الخدمات عبر خطط اشتراك شهرية / سنوية أو نموذج ائتماني باستهلاك.
• تحتسب الضرائب المحلية بحسب موقع الفوترة.

5.2 سياسة الاسترداد

• يمكن طلب استرداد خلال 7 أيام من الدفع إذا لم يتجاوز استهلاك الخدمة 10%.
• في حال الخلل التقني من جانبنا، قد نمنح استرداداً كلياً أو جزئياً.

5.3 آليات إعادة الأموال

طلبات الاسترداد تقدم عبر دعم العملاء مع إرفاق رقم الفاتورة وتفاصيل المشكلة.

6.1 الدعم الفني

• قنوات الدعم: نظام تذاكر، بريد إلكتروني، ودعم SLA للمؤسسات.
• الرد الأولي خلال 24-48 ساعة عمل.

6.2 الشكاوى

على العميل تقديم شكوى مكتوبة خلال 7 أيام من وقوع المشكلة، وسنلتزم بالرد خلال 15 يوم عمل.