السياسات والشروط القانونية

1.1 جمع البيانات

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، بيانات الفوترة والدفع (عند الاشتراك).
• مدخلات المستخدم: النصوص التي تدخلها، الملفات الصوتية التي ترفعها، أي بيانات منتجة (مخرجات صوتية).
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح / الجهاز، سجلات الاستخدام، معرفات الأداء (logs).
• ملفات تعريف الارتباط: كوكيز ضرورية وتحليلية ووظائفية.

1.2 استخدام البيانات

• تشغيل الخدمة وتسليم المخرجات الصوتية للمستخدم.
• تحسين نماذج الذكاء الاصطناعي (التدريب والتحليل الإحصائي بما يحترم خصوصية البيانات).
• الأمن ومنع الاحتيال ومكافحة إساءة الاستخدام.
• التواصل الإداري، إشعارات النظام، وتنبيهات الحساب.

1.3 مشاركة البيانات

لا نبيع بيانات المستخدمين أو نؤجرها. قد نشارك أجزاء من البيانات مع:

• مزودي خدمات الدفع (Pay Mob أو Accept) لمعالجة المعاملات.
• مزودي الاستضافة والسحابة (Ghayma Systems) وفق اتفاقيات معالجة بيانات (DPA).
• مزودي التحليلات أو خدمات الدعم التقني لضمان تشغيل الخدمة.

1.4 الاحتفاظ والأمن

• نحتفظ بالبيانات فقط للفترة اللازمة لتقديم الخدمة أو للالتزامات القانونية، ثم نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها.
• نطبق ضوابط أمنية تقنية وإدارية: التشفير أثناء النقل (TLS 1.2/1.3)، تشفير قواعد البيانات عند الحاجة، وضوابط وصول مبنية على الدور.

1.5 حقوق المستخدمين

(خاصة بمستخدمي الاتحاد الأوروبي)

• الحق في الوصول، التصحيح، المحو (حق النسيان)، تقييد المعالجة، ونقل البيانات.
• لسحب الموافقة إن اعتمدت المعالجة بناءً عليها.
• للشكاوى يمكن الاتصال بمسؤول حماية البيانات على ghaymah.systems أو تقديم شكوى لدى سلطة الحماية المحلية.

2.1 الأهلية

يجب أن تكون قادراً قانونياً على إبرام عقد. لا توجه الخدمة للأطفال دون سن القانون المحلي (عادة 13 عاماً أو أعلى).

2.2 الوصول والاستخدام المسموح

• تمنح للمستخدمين ترخيصاً محدوداً غير حصري لاستخدام الواجهة والخدمات وفقاً لهذه الشروط.
• تظل ملكية المدخلات (النصوص) للمستخدم، بينما تمنح Voice Studio ترخيصاً مؤقتاً لمعالجتها لأغراض تشغيل الخدمة.
• المخرجات الصوتية مرخصة للاستخدام وفق الخطة المشتراة ونطاق الترخيص الموضح في لوحة التحكم.

2.3 القيود والامتناع

يحظر على المستخدم:

• محاولة عكس هندسة الأنظمة (Reverse Engineering) أو استنساخ النماذج.
• استخدام الخدمة لارتكاب جرائم أو نشر محتوى يخالف القوانين أو ينتهك حقوق الغير.
• مشاركة مفاتيح API أو استخدام المفاتيح بطريقة تؤدي لإساءة الاستخدام.

2.4 التعويض وحدود المسؤولية

يتعهد المستخدم بتعويض الشركة عن أية مطالبات ناتجة عن خرق هذه الشروط. مسؤولية الشركة محدودة إلى أقصى حد يسمح به القانون.

2.5 التعديلات والإنهاء

• نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت مع نشر التغييرات. استمرار الاستخدام بعد التعديل يعني الموافقة.
• يمكن للشركة تعليق أو إنهاء الحسابات في حالة الخروقات الجسيمة.

3.1 ملكية المنصة

جميع الحقوق المتعلقة بالبرمجيات، النماذج، الخوارزميات، الكود المصدري والشعارات محفوظة لـ Voice Studio أو المرخصين لها.

3.2 حقوق المستخدم في المدخلات والمخرجات

• تبقى نصوصك وملفاتك الخاصة مملوكة لك، وتمنح الشركة ترخيصاً لتقديم الخدمة.
• المخرجات الصوتية مرخصة للاستخدام بناءً على الخطة المتفق عليها.

3.3 إخطار الانتهاك وإزالة المحتوى

في حال تلقي إخطار قانوني (مثل DMCA) بانتهاك حقوق، سنراجع الإخطار وقد نزيل المحتوى أو نقيد الوصول وفق الإجراءات القانونية السارية.

4.1 ممارسات محظورة

• استخدام الخدمة لتوليد أو نشر محتوى يحض على العنف أو الإرهاب أو الكراهية.
• انتحال هوية أشخاص حقيقيين أو شخصيات عامة بدون موافقة.
• إنشاء أو توزيع مواد مزيفة (deepfakes) بقصد الاحتيال.
• استغلال المنصة في عمليات احتيال مالي.

4.2 المراقبة والإجراءات التصحيحية

نطبق نظم مراقبة آلية لاكتشاف إساءة الاستخدام مع اتخاذ الإجراءات اللازمة مثل إغلاق الحساب.

5.1 الفوترة والرسوم

• تقدم الخدمات عبر خطط اشتراك شهرية / سنوية أو نموذج ائتماني باستهلاك.
• تحتسب الضرائب المحلية بحسب موقع الفوترة.

5.2 سياسة الاسترداد

• يمكن طلب استرداد خلال 7 أيام من الدفع إذا لم يتجاوز استهلاك الخدمة 10%.
• في حال الخلل التقني من جانبنا، قد نمنح استرداداً كلياً أو جزئياً.

5.3 آليات إعادة الأموال

طلبات الاسترداد تقدم عبر دعم العملاء مع إرفاق رقم الفاتورة وتفاصيل المشكلة.

6.1 الدعم الفني

• قنوات الدعم: نظام تذاكر، بريد إلكتروني، ودعم SLA للمؤسسات.
• الرد الأولي خلال 24-48 ساعة عمل.

6.2 الشكاوى

على العميل تقديم شكوى مكتوبة خلال 7 أيام من وقوع المشكلة، وسنلتزم بالرد خلال 15 يوم عمل.